Votre demande concerne:* Les produits Petzl sont garantis pendant 3 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication.
Nos lampes frontales sont garanties 5 ans à l'exception des accus, qui eux bénéficient d'une garantie de deux ans (ou 300 cycles).
Si le produit est couvert par la garantie, et qu'il est réparable, la réparation sera faite. Les produits non réparables seront remplacés.
Si le produit est hors garantie, mais qu'il est réparable, un devis de réparation vous sera proposé avant réparation.
Vous ne recevrez pas de facture sans votre consentement.
Après analyse, Petzl décide de réparer, remplacer ou retourner le produit en l'état.
Copie de la facture d'achat / ticket de caisse
Si aucune facture de vente ou ticket de caisse n'est disponible, la date de fabrication du produit (cfr n° de série individuel ou date de manufacture) sera prise en compte comme date de départ pour la durée de garantie.
Description du problème/défaut constaté*
Merci d'être le plus précis possible dans votre description. Une description précise nous permet d'identifier plus rapidement le problème et de donner un suivi plus rapide et efficace à votre demande.
Photo, vidéo, du dysfonctionnement / défaut*
Veuillez joindre des photos permettant d'appuyer votre description; photos de l'aspect général du produit, photo précise du défaut ou du problème.
Si nécessaire et pertinent, vous pouvez également joindre une courte vidéo du défaut constaté.
